“A falta de qualidade no atendimento
do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006)
Classifique cada uma das afirmações a respeito das
técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).
( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.
( ) Corresponder às expectativas dos clientes.
( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa
intimidade.
( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o
seu pensamento.
( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza,
falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses,
de cima para baixo, é: