“A falta de qualidade no atendimento do cliente pr...

Q: “A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006) Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas d

A) V – V – F – V – F. | B) F – V – V – F – V. | C) V – V – F – V – V. | D) V – F – F – V – V. | E) V – F – V – V – F.

457941200418266

Ano: 2010Banca: FUNDATECOrganização: UFCSPA - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006)

Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).

( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.

( ) Corresponder às expectativas dos clientes.

( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.

( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.

( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Gabarito comentado

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Ano: 2010Banca: FUNDATECOrganização: UFCSPA - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006)

Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).

( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.

( ) Corresponder às expectativas dos clientes.

( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.

( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.

( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

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