Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200422145No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item. Para ampliar a qualidad...1457941200422145Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRB 10º Região - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item. Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200000044Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao cliente, julgue o item.De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três ...Questão 457941200377197Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o itemO tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que...Questão 457941201236404Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a...Questão 457941201237891Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. Pode‐se definir a qualidade funcional com base somente no usuário.Questão 457941201300923Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizaçõ...Questão 457941201414657Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item.A comunicação descendente acontece entre os membros de um mesmo grupo, entre os membros de grupos do mesmo ní...Questão 457941201661198Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em ...Questão 457941201726915Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público, julgue o item.Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que...Questão 457941202006322Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às ferramentas de gestão na prática administrativa, julgue o item.A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situ...Questão 457941202085242Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item.No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e con...