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A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.
De acordo com os princípios de gestão da qualidade da
ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis
organizacionais não é capaz de criar condições para que
as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance
dos objetivos organizacionais.