Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200424460A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente ...1457941200424460Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: FEAS de Curitiba - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente à:AConfiabilidade: honestidade no serviço proposto.BFacilidade de acesso: sigilo das informações pessoais.CCredibilidade: cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.DComunicação: clareza nas instruções de utilização de serviços.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200112799Serviço e Atendimento ao CidadãoA demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, e a manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade estão ...Questão 457941200382579Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação a um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA:Questão 457941200584056Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:Questão 457941200711045Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as seguintes, a técnica de conversação mais adequada no atendimento telefônico é:Questão 457941200872935Serviço e Atendimento ao CidadãoQual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público?Questão 457941201411077Serviço e Atendimento ao CidadãoPara o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. ...Questão 457941201462248Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a alternativa CORRETA.Questão 457941201606085Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. A respeito do atendimento, marcar C para as afirmativas Cer...Questão 457941201940264Serviço e Atendimento ao CidadãoSão os princípios básicos do bom atendimento telefônico:Questão 457941202015025Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitaçã...