Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendime...

457941200425152

Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente

Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.

(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade

(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.

A sequência CORRETA é:

1-b, 2-a 3-d, 4-c, 5-e

1-a, 2-e, 3-c, 4-b, 5-d

1-d, 2-b, 3-a, 4-e, 5-c

1-c, 2-d, 3-e, 4-a, 5-b

1-e, 2-c, 3-b, 4-d, 5-a

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Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente

Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.

1-b, 2-a 3-d, 4-c, 5-e

1-a, 2-e, 3-c, 4-b, 5-d

1-d, 2-b, 3-a, 4-e, 5-c

1-c, 2-d, 3-e, 4-a, 5-b

1-e, 2-c, 3-b, 4-d, 5-a

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Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.(1) Presteza(2) Cortesi...

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