Julgue o item subsequente.É correto afirmar que para oferecer um atendimento excepcional ao público, é importante conhec...

Julgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comu...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, s...

Julgue o item subsequente. O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e su...

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira efic...

Julgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as ne...

Julgue o item a seguir.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...

Julgue o item que se segue.O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acompanhado por informações detalh...

Seja reativo, se vir uma pessoa com dificuldades de localizar-se, sempre aguarde para que lhe peça ajuda.

Julgue o item que se segue.Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a out...

Julgue o item a seguir.Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente reprimido ...