Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200426686No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase Operações de Serviços de TI, defi...1457941200426686Ano: 2020Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: TJ-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma das atribuições da Central de Serviços é Aregistrar e categorizar requisições de serviços.Bpropor a melhoria contínua dos serviços, com base nos incidentes.Creclassificar níveis de incidentes em função da base de conhecimento.Ddiagnosticar e corrigir incidente de Nível 02.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200139066Tecnologia da Informação: GovernançaA ITIL V4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que são críticas para uma eficiente e eficaz entrega de valor aos clientes e a outros ...Questão 457941200396894Tecnologia da Informação: GovernançaA estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estrutur...Questão 457941200463810Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do se...Questão 457941200585047Tecnologia da Informação: GovernançaA prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tip...Questão 457941201089613Tecnologia da Informação: GovernançaUm dos principais desafios de gestores de TI é articular, junto à alta gestão, os processos de Tecnologia da Informação de uma organização. Dessa form...Questão 457941201208066Tecnologia da Informação: GovernançaNa estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço ...Questão 457941201377897Tecnologia da Informação: GovernançaO Cobit é uma framework baseada em normas ISO, em especial a norma ISO/IEC 38500. Essa norma estabelece 3 tarefas principais para estruturar a governa...Questão 457941201409440Tecnologia da Informação: GovernançaO Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especif...Questão 457941201428468Tecnologia da Informação: GovernançaSobre o ITIL V3, analise as informações ou ações apresentadas em cada um dos itens abaixo.I Requisitos de Nível de Serviço; Plano de qualidade dos Ser...Questão 457941201810226Tecnologia da Informação: GovernançaPara realizar o cálculo de disponibilidade de um serviço de TI, usam -se métricas que são o MTBF (mean time between failures) e o MTTR (mean time to r...