Considere que o Ipea contratou uma empresa de
hardware, que precisa trabalhar, por força do contrato, com
elementos de indicadores de TI, conhecidos como Key
Performance Indicators (KPI). Como as páginas do Ipea
precisam estar sempre à disposição, um dos indicadores
que essa empresa precisa implantar é o de Tempo Médio
Para Reparo (MTTR), que levanta informações sobre
quando há uma falha de hardware e quanto tempo leva
para que ele seja restabelecido. Do contrato firmado,
consta determinado equipamento que trabalha com as
páginas de exibição de gráficos. Para esse equipamento,
mediu-se que, dentro de um período, o tempo total de
manutenção foi de 30 horas e que, durante esse mesmo
período, em uso contínuo, ocorreram cinco falhas.
O MTTR desse equipamento, em horas, no período examinado, foi