Julgue o item que se segue.Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá consolidar as informações de atendiment...

Julgue o item a seguir.O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e sugest...

Julgue o item subsequente. A comunicação eficaz é fundamental para a função de porteiro. Habilidades de comunicação oral e escrita, aliadas à capacida...

Demonstre disposição, forneça a informação ou atenda à solicitação com a maior abrangência possível. Demonstre interesse e cordialidade para prestar e...

Julgue o item subsequente.Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços co...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entende...

Julgue o item a seguir.A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e, portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos, como novas demandas ou p...

Julgue o item a seguir.Constitui diretriz de atendimento ao público respeitar a ordem de chegada, independente de preferências estabelecidas em lei.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: O(a) funcionário(a) agiu corretamente ao responder de maneira rápida e objetiva, sem se p...

Julgue o item a seguir. Na ouvidoria, a expedição de correspondência deve seguir um protocolo rigoroso que inclui o registro detalhado de cada comunic...

Julgue o item a seguir. A ética do exercício profissional do ouvidor permite que ele use informações confidenciais para fins pessoais, desde que isso ...