Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200433712Cada pessoa tem um entendimento linguístico e níveis de vocabulário que são únicos. Isto significa que, para um(a) recep...1457941200433712Ano: 2024Banca: IVINOrganização: Prefeitura de São Domingos do Capim - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteCada pessoa tem um entendimento linguístico e níveis de vocabulário que são únicos. Isto significa que, para um(a) recepcionista comunicar-se de uma forma satisfatória, que não acabe deixando confusa a pessoa recepcionada, a melhor opção é usar:ASenso de humor, inclusive contação de piadas, para tornar a abordagem menos tensa.BLinguagem bem cuidada, mas com vocabulário e sintaxe simples e clara, para ser compreensível.CLinguagem relaxada, inclusive gíria, sem muita atenção à gramática, para demonstrar pertencimento.DSempre termos técnicos com todos, indistintamente, para demonstrar expertise.ETermos carinhosos, para fazer os interlocutores se sentirem mais valorizados.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200705038Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento ao público é a prática de interagir e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de serviços em um ambiente profissional. Ao servidor p...Questão 457941200714367Serviço e Atendimento ao CidadãoVisto que não conseguimos ter acesso direto à mente dos outros para saber o que pensam (telepatia), é necessário que nos comuniquemos, isto é, que mat...Questão 457941200720833Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o servidor deve-se ser cortês e gentil, proativo, ser aberto às inovações e primar pela ética no exercício de suas funções....Questão 457941201108730Serviço e Atendimento ao CidadãoAs ações e atitudes do profissional no ambiente de trabalho o qualificam para assumir novas responsabilidades e posição de liderança perante a equipe....Questão 457941201337702Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao telefone, muitas vezes a pessoa solicitada não está presente para que atenda a ligação, logo, qual das afirmativas abaixo NÃO é indi...Questão 457941201654656Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento no setor público deve seguir diretrizes específicas para garantir eficiência, qualidade, transparência e igualdade no atendimento aos ci...Questão 457941201773182Serviço e Atendimento ao CidadãoQuem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto signi...Questão 457941201939645Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento ao público considerado satisfatório deve ser caracterizado por alguns atributos recomendados. Acerca desses atributos, assinale a única...Questão 457941201945846Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, é uma característica esperada do servidor que exerce essa função:Questão 457941202064683Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as três formas de uma recepcionista, conhecida como Lúcia Helena, atender o telefone em seu ambiente de trabalho: 1. “Alô. Aqui quem fala é a ...