A secretaria escolar é o primeiro setor da institu...

Q: A secretaria escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Por isso, ao prestar um atendimento de qualidade a esse público, é

A) II, III e IV. | B) II e IV. | C) I, II e III. | D) I e II. | E) I e III.

457941200439789

Ano: 2023Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Ibatiba - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente

A secretaria escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Por isso, ao prestar um atendimento de qualidade a esse público, é necessário:

I. corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação.

II. adquirir uma linguagem de caráter popular usada por determinados grupos sociais para substituir a forma culta.

III. transmitir uma sensação de segurança para o público por meio da certeza e agilidade do atendimento.

IV. alterar a mensagem ou modifica-la comprometendo seu conteúdo original.

Está correto o que se afirma na alternativa:

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I. corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação.

II. adquirir uma linguagem de caráter popular usada por determinados grupos sociais para substituir a forma culta.

III. transmitir uma sensação de segurança para o público por meio da certeza e agilidade do atendimento.

IV. alterar a mensagem ou modifica-la comprometendo seu conteúdo original.

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