Com relação ao que prescreve a IN 04/SLTI/MP, julgue o item a seguir. A atividade de monitoração de serviços de TI pode ...

Caso um gestor eleve o nível de maturidade de seus processos de 2 para 3, ele estará realizando uma ação em que os processos, por seguirem um padrão d...

Acerca do ITIL v3, julgue os seguintes itens. O processo gestão da mudança deve assegurar que as medidas possuam significado específico, visto que é m...

Entre as extensões que a ITIL v.3 traz em relação a sua versão anterior, estão estratégias de serviços para modelos de sourcing e de compartilhamento ...

Com base nas instruções normativas (IN) n.os 02 e 04 da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, julgue o ite...

De acordo com o ITIL v3, a implantação do requisito III cabe à gerência de incidentes, que inclui a área/setor da organização que lida com o cumprimen...

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.Durante a etapa de design do serviço, no processo de gestão da capacid...

Julgue o item subsequente de acordo com a Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI. Se um usuário final identificar, após a entrega, problemas com ...

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor ...

À luz das Instruções Normativas n.º 2/2008 e n.º 4/2014 do MPOG/SLTI, julgue os itens a seguir. É permitido ao órgão ou à entidade contratante indicar...

Julgue o item a seguir, relativo ao ITIL v4.O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.