Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200449424Um Técnico da área de TI está participando da definição de um ANS − Acordo de Nível de Serviço. Com base na ITIL v3, o T...1457941200449424Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TRT - 9ª REGIÃO (PR)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Um Técnico da área de TI está participando da definição de um ANS − Acordo de Nível de Serviço. Com base na ITIL v3, o Técnico ponderou, corretamente, que um ANSAdeve descrever o serviço de TI, documentar metas de nível de serviço e especificar as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, podendo cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.Bdeve definir claramente o valor a ser pago pelo serviço, discriminando detalhadamente quanto custará para se manter o desempenho desejado para o serviço que será entregue.Cdeve descrever apenas os prazos de atendimento e resolução de chamados, ficando fora do seu escopo a forma como estes níveis de serviço serão medidos, reportados e melhorados. Dnão pode mencionar detalhes de um plano de continuidade nem como o provedor gerencia os riscos de seus serviços. Einclui os Stop ANS, que são os períodos em que os serviços ficam sob tratamento de suporte do próprio cliente e o provedor de TI tem que assumir o ônus por este período de tempo. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200008920Tecnologia da Informação: GovernançaOs critérios de informação "integridade" e "disponibilidade" são destacados como "primários" no domínio A&I do COBIT, apenas para o processoQuestão 457941200325476Tecnologia da Informação: GovernançaUm órgão sujeito à Instrução Normativa no 04 de 2010 pretende contratar duas soluções diferentes de TI em um mesmo contrato, em razão das duas pertenc...Questão 457941200361826Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo o MPS.BR, a capacidade do processo é representada por um conjunto de atributos de processos descritos em termos de resultados esperados. A cap...Questão 457941200494732Tecnologia da Informação: GovernançaPara executar a estratégia de TI em organizações como o Tribunal Regional do Trabalho, as soluções de TI precisam ser integradas ao processo de negóci...Questão 457941200535717Tecnologia da Informação: GovernançaUm técnico está realizando a documentação do cenário as is do processo de recrutamento e seleção da empresa para a qual trabalha. Identificou que a em...Questão 457941200598051Tecnologia da Informação: GovernançaUm assistente técnico de TI necessita pôr em prática alguns processos do COBIT 4.1, tendo verificado que o processoQuestão 457941201046793Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o COBIT 5, as quatro dimensões comuns dos habilitadores são Partes Interessadas, Metas, Ciclo de Vida e Boas Práticas. As metas ainda po...Questão 457941201361487Tecnologia da Informação: GovernançaNa ITIL v3 atualizada em 2011, o processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade d...Questão 457941201403718Tecnologia da Informação: GovernançaO Plano Diretor de Tecnologia da Informação − PDTI pode ter sua execução dividida em 3 etapas: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Tais etapas são...Questão 457941201978215Tecnologia da Informação: GovernançaO alinhamento estratégico entre TI e negócio consiste em entender os anseios estratégicos empresariais e traduzi-los com o objetivo de direcionar toda...