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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Aroeira no concurso para Prefeitura de Taquaral de Goiás - GO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
O servidor público, desenvolve suas funções, atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral pelo telefone. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes nesse tipo de relação interpessoal.
I - Procure ter á mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e rela o de ramais.
II - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Sempre dê preferência a quem estiver pessoalmente, evite atender o telefone.
Está(ão) correto(os):