Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200450104Com relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que aprese...1457941200450104Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE de Aparecida - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilCom relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta referente a uma dessas etapas.ANa etapa da resposta, esta deve ser feita após terem sido esgotadas todas as diligências.BNa etapa da análise, o cidadão é informado sobre qual setor é responsável para o encaminhamento de sua manifestação.CNa etapa do encaminhamento, as manifestações devem observar o fluxo de processo de avaliação documental.DNa etapa do recebimento, a manifestação é analisada, identificando-se o local para o qual será encaminhada.ENa etapa do acompanhamento, não é possível reiterar o pedido de resposta, caso esta não seja satisfatória.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200030672Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma...Questão 457941200299980Serviço e Atendimento ao CidadãoAo receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre porQuestão 457941200309872Serviço e Atendimento ao CidadãoObedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamenteQuestão 457941200658391Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características mais importantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público ou como relações públicas é a revelação de ...Questão 457941200801742Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte queQuestão 457941201262624Serviço e Atendimento ao CidadãoFalhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se man...Questão 457941201412284Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a suaQuestão 457941201527195Serviço e Atendimento ao CidadãoRegiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. As...Questão 457941202031629Serviço e Atendimento ao CidadãoEducação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que at...Questão 457941202044743Serviço e Atendimento ao CidadãoFaz parte das atribuições da(o) telefonista