Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200451864O processo ITIL v.3 IT Service Continuity Management, ou Gestão da continuidade dos serviços de TI, pertence à fase, no ...1457941200451864Ano: 2014Banca: FEPESEOrganização: MPE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 O processo ITIL v.3 IT Service Continuity Management, ou Gestão da continuidade dos serviços de TI, pertence à fase, no contexto de ciclo de vida do serviço, de: AOperação do serviço ou service operation. BDesign do serviço ou service design CMelhoria continuada do serviço ou continual service improvement. DTransição do serviço ou service transition EEstratégia do serviço ou service strategy. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200198053Tecnologia da Informação: GovernançaO objetivo de controle COBIT DS3.4 Disponibilidade dos Recursos de TI pertence ao processo COBIT v. 4.1 de:Questão 457941200517165Tecnologia da Informação: GovernançaQuais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3? 1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue M...Questão 457941200599023Tecnologia da Informação: GovernançaQuais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3? 1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Ge...Questão 457941200625073Tecnologia da Informação: GovernançaSobre o tópico de Gestão do Conhecimento, considere as seguintes afirmativas. 1. Os ativos intangíveis que constituem o capital intelectual estão diss...Questão 457941200991020Tecnologia da Informação: GovernançaCRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:Questão 457941201428920Tecnologia da Informação: GovernançaDentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar. 1. Monitorar a temperatura ...Questão 457941201437194Tecnologia da Informação: GovernançaQuais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço? 1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços Assin...Questão 457941201566887Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos exemplos de incidentes de acordo com as definições do ITIL v.3.1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID. 2. Solicitação de aquisição de...Questão 457941201846825Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise o texto abaixo: Satisfazer necessidades das partes interessadas; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework integrado e único...Questão 457941201858474Tecnologia da Informação: Governança31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management) pertence à fase: