Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200455471A qualidade de atendimento e o relacionamento humano são pilares essenciais para garantir a satisfação do cliente e fort...1457941200455471Ano: 2024Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Palma Sola - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteA qualidade de atendimento e o relacionamento humano são pilares essenciais para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a imagem da organização. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.AA qualidade do atendimento depende exclusivamente do uso de tecnologias modernas para agilizar os processos e reduzir falhas. BUm atendimento de qualidade exige foco exclusivo no cumprimento de normas e padrões da empresa, sem espaço para adaptações no trato com o cliente.CUm bom atendimento requer empatia, escuta ativa e a capacidade de oferecer soluções personalizadas às demandas do cliente. DRelacionamento humano eficaz significa atender o cliente de forma padronizada, sem considerar suas preferências individuais.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200134584Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um órgão público, os servidores têm contato constante com cidadãos que buscam serviços administrativos diversos, desde informações até solicitações...Questão 457941200299217Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo: I.É dever do servidor cumprir todas as ordens encaminhadas pelos superiores. II.É dever do servidor atender com prestez...Questão 457941200595758Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo em vista a comunicação e os tipos de linguagem, analise: I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o públ...Questão 457941200619821Serviço e Atendimento ao CidadãoOs serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do ...Questão 457941200955975Serviço e Atendimento ao CidadãoA Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (INFRAERO) exige que seus operadores de máquinas, além de habilidades técnicas, possuam uma postu...Questão 457941200990267Serviço e Atendimento ao CidadãoA etiqueta no atendimento telefônico é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e profissional, além de proporcionar uma experiência agradável...Questão 457941201128415Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender é dar atenção a um problema ou necessidade de um cidadão, dedicando-lhe parte do seu tempo no sentido de promover sua superação. Para atender ...Questão 457941201334991Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao tom de voz no atendimento telefônico, analise: I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está se...Questão 457941201576606Serviço e Atendimento ao CidadãoA finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. Para que haja comunicação, são necessários: a) alguém que comunique; b) algo a ...Questão 457941201948213Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre Ética e Responsabilidade Profissional, analise as seguintes afirmativas e assinale a opção CORRETA: