Um consultor preparou um manual de orientações par...

Q: Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado.O manual inicia com a descrição do perfil de u

A) agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta. | B) conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes. | C) paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema. | D) conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente. | E) capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.

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Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado.

O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:

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