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Lyra (2004), em sua obra Autônomas x obedientes: a Ouvidoria Pública em debate, apresenta um estudo sobre o ouvidor como defensor dos direitos na Admi...
A maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadas são os fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a m...
O acolhimento nos serviços de saúde ultrapassa o simples ato de atender. Qual ação reflete de forma mais precisa o conceito de acolhimento nas prática...
Com relação ao conceito de presteza no atendimento ao público, todas as palavras expressam seu significado, EXCETO:
Analise o trecho a seguir Esteja bem-informado sobre o assunto, a sala deve estar organizada e o número de lugares deve ser suficiente para acomodar o...
Sobre Comunicação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. ( ) Comunicação pode ser definida como a troca de informações entre um...
Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o eixo ou o foco principal desse tema. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale...
Considerando-se as singularidades do trabalho dos profissionais das Ouvidorias Públicas, algumas competências devem compor o perfil profissional desse...
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem co...
A gestão da comunicação e o atendimento ao público interno são aspectos cruciais para o sucesso de uma instituição, seja ela privada ou pública. Nesse...