Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941200467018

Assinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade segun...

📅 2018🏢 IADES🎯 SES-DF📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca IADES no concurso para SES-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200467018
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: SES-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Assinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade segundo a abordagem com base no usuário.
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200162484Serviço e Atendimento ao Cidadão

Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstá...

#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941200945164Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que apresenta característica relacionada à discrição no atendimento ao público.

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941201494889Serviço e Atendimento ao Cidadão

Empatia pode ser entendida como a ação de se colocar no lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que essa pessoa faria nas mesmas circunstân...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201504566Serviço e Atendimento ao Cidadão

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setor...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente#Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil#Dinâmica da Comunicação
Questão 457941201840944Serviço e Atendimento ao Cidadão

Para que o atendimento ao público alcance o patamar de excelência na qualidade, é necessário desenvolver e dominar dois aspectos essenciais para a din...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941202065467Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários#Atendimento de Excelência#Estratégias de Vendas#Qualidade do Atendimento

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Gestão de Relacionamento com ClientesQuestões do IADES