Jéssica é diretora de uma escola. Recentemente, dois
professores de sua equipe passaram a se confrontar em
reuniões de trabalho. Jéssica chamou ambos para uma
conversa e avisou: “Vou estar lá, mas a conversa será
entre vocês dois. Ficarei apenas para ajudar, se for necessário. Agora, eu preciso que vocês firmem um compromisso comigo de que ninguém sairá da sala antes
de terem chegado a um acordo sobre o que fazer daqui
para frente”. Tendo em vista o que propõem Anna e Marc
Burbridge (2012) a respeito da gestão de conflitos, o encaminhamento de Jéssica é