O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um clie...

No cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim, é fundamental que o atendente tenha atitudes

A realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:

Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma conduta

Assinale a alternativa que apresenta atitudes que contribuem para garantir uma comunicação interpessoal eficaz.

O agente comercial, entre todas suas funções, realizará também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se em atender,

Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as o...