O bom atendimento deve-se basear por uma série de
princípios fundamentais que vão desde a linguagem,
postura, recepção, dentre outros. Em relação ao tema,
julgue as sentenças abaixo:
I- Deve-se ter boa vontade, profissionalismo e,
acima de tudo, respeito ao público, buscando
sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além
disso, é importante conhecer a estrutura
organizacional e as atividades realizadas pelos
funcionários. Tais informações são fundamentais
para tornar um atendimento eficiente.
II- Em relação à postura recomenda-se, por
exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e
procurar atender às expectativas. Preste atenção:
não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para
entender o real significado do que dizem. Seja
gentil, atencioso e disposto.
III- Em relação à comunicação recomenda-se, por
exemplo, evitar bocejar, tossir ou emitir sons que
possam ser interpretados como sinal de desleixo
pela pessoa atendida. Não falar baixo nem
gritando, usar um tom moderado, procurar
transmitir as informações de maneira rápida e
correta.
Agora assinale a alternativa CORRETA: