Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200473574O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoram...1457941200473574Ano: 2025Banca: FGVOrganização: SEFAZ-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão e Planejamento de Sistemas de TIO Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI. Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.AUm SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.BUm provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.CUm acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.DUm acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno. EUm acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200339030Tecnologia da Informação: GovernançaO crescimento na quantidade e complexidade dos dados disponíveis para as empresas torna imprescindível que a Governança de Dados seja estruturada com ...Questão 457941200428331Tecnologia da Informação: GovernançaCOBIT estabelece modelos de referência para trinta e quatro processos genéricos de TI, que são estruturados em quatro domínios tradicionais de respons...Questão 457941200744789Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito das características do ambiente de Tecnologia da Informação, assinale a afirmativa incorreta.Questão 457941201104280Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere, no contexto de um processo de desenvolvimento de software, o conjunto de atividades relacionadas a (1) garantir que determinados produtos d...Questão 457941201125279Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as seguintes afirmações relativas ao Gerenciamento de Incidentes de acordo com os princípios do ITIL.I. A priorização de incidentes é um proce...Questão 457941201435634Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com Sommerville, no gerenciamento e modelagem de negócio, as quatro principais atividades do processo, são:Questão 457941201503394Tecnologia da Informação: GovernançaUma organização, ao analisar internamente seus processos, verificou que se encontra no nível de maturidade repetível do Cobit 4.1. Isso significa que ...Questão 457941201584398Tecnologia da Informação: GovernançaA prefeitura de uma cidade contratou uma equipe de TI para desenvolver um portal colaborativo para digitalização e colaboração entre setores. No ciclo...Questão 457941201705138Tecnologia da Informação: GovernançaGuilherme trabalha no setor de contratos e licitações do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte e precisa efetuar uma contratação de uma solução d...Questão 457941201924055Tecnologia da Informação: GovernançaAssocie as atividades da gestão da mudança organizacional listadas a seguir a aspectos que elas ajudam a obter. I. Criação de um senso de urgência. II...