Analise as informações a seguir:
I. Atender ao público é dever do servidor público. Para isso,
buscar oferecer informação visível, linguagem simples e que
especifique quais os serviços prestados pelo órgão, quais os
documentos exigidos, o horário de atendimento e o contato
são procedimentos necessários para a concretização de um
bom atendimento.
II. Compete ao servidor público ser sensível às necessidades,
percepções, atitudes e emoções do cidadão ao prestar um
bom atendimento. Assim, a comunicação verbal e não verbal
precisa ser pautada na empatia, capacidade de se colocar no
lugar do outro.
III. A apresentação é um dos fatores que devem ser
considerados para que um atendimento seja tido como
satisfatório. Todavia, a aparência das instalações físicas não
interfere, em nenhuma hipótese, na qualidade do
atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA: