A ITIL (do inglês, Information Technology Infrastructure
Library) foi criada na década de 80, com o propósito de
apresentar as melhores práticas de gerenciamento de
serviços de Tecnologia da Informação. A edição ITIL 2011
teve como objetivo principal resolver erros e inconsistências
nos textos e diagramas da edição de 2007, sendo a maioria
das alterações realizada no volume