Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200477615Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pe...1457941200477615Ano: 2014Banca: FEPESEOrganização: MPE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de: AGestão da disponibilidade (availability management). BAtendimento das requisições (request fulfillment). CGestão de incidentes (incident management). DGestão do portfólio de serviços (service portfolio management). ECentral de serviços (service desk). ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200074548Tecnologia da Informação: GovernançaNo contexto de cenários de riscos no âmbito do COBIT 5, são eventos válidos conforme descrito pelo framework. 1. Erro 2. Roubo 3. Destruição 4. Uso in...Questão 457941200569009Tecnologia da Informação: GovernançaO processo ITIL v.3 Gestão da Capacidade pertence à fase, no contexto de ciclo de vida do serviço, de:Questão 457941200628515Tecnologia da Informação: Governança34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement proces...Questão 457941200971839Tecnologia da Informação: GovernançaO Objetivo de controle COBIT v 4.1. AI4.3 - Transferência de Tecnologia para Usuários Finais pertence ao processo:Questão 457941201106453Tecnologia da Informação: GovernançaSão afirmativas válidas no contexto de Transição do Serviço do ITIL v3: 1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB). 2. Possui o p...Questão 457941201373428Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que cita apenas áreas de processo do nível 2 do modelo CMMI, na versão em estágios.Questão 457941201439895Tecnologia da Informação: GovernançaNo que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de siste...Questão 457941201769189Tecnologia da Informação: GovernançaOs atributos de processo AP4.1 e AP4.2 do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) são de fundamental importância para vários graus de maturidade, incl...Questão 457941201846825Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise o texto abaixo: Satisfazer necessidades das partes interessadas; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework integrado e único...Questão 457941201915473Tecnologia da Informação: GovernançaQual o processo ou função ITIL v3 responsável pelo gerenciamento dos softwares implementados na organização?