Cada estágio do ciclo de vida do serviço influencia (saídas/feedbac...

De acordo com a MPS BR, os resultados a seguir são esperados após a realização de qual processo? “As necessidades de treinamento que são responsabilid...

Assinale a alternativa referente à norma primária, reconhecida internacionalmente, para controle das atividades de prestação de serviços TI publicada ...

Qual é oconceito de Portfólios de Serviços segundo a ITIL V3?

Repentinamente, um usuário menos atento observa que a capacidade de armazenamento do disco do computador de seu uso está quase esgotada. Para qual pro...

Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são:

O COBIT 5 fornece um modelo abrangente que auxilia as organizações a atingirem seus objetivos de governança e gestão de TI. O COBIT 5 baseia-se em cin...

O ITIL V3, publicado em maio de 2007, é composto de cinco fases de vida do serviço. São elas:

Qual dos seguintes serviços está relacionado com a auditoria do sistema operacional?

Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta. Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padr...

Para a ITIL V3, garantir que os serviços de TI estão devidamente alinhados com os necessidades de negócios para dar suporte ativo a eles é o objetivo ...