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A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar...

📅 2024🏢 FURB🎯 Prefeitura de Guabiruba - SC📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca FURB no concurso para Prefeitura de Guabiruba - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200481202
Ano: 2024Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Guabiruba - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
 A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar a percepção da empresa pelos clientes. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:


I. Iniciar uma chamada com um cumprimento formal é uma prática recomendada.

II. Usar gírias e linguagem informal é aceitável dependendo do cliente.

III. Fraseologias padronizadas ajudam a manter a consistência e o profissionalismo do atendimento.


É correto o que se afirma em:
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