Analise as seguintes afirmações sobre conceitos de
suporte a usuário:
I.O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato
entre um provedor de serviços e o usuário final que
define o nível de serviço esperado do provedor de
serviços.
II.O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a
gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de
TI com as necessidades do negócio.
III.No ITIL, o Gerenciamento de Incidentes tem como
objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais
rápido possível após um incidente, enquanto o
Gerenciamento de Problemas se preocupa em identificar
e eliminar a causa raiz dos incidentes para evitar
recorrências.
É correto o que se afirma em: