Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200487244Utilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica dev...1457941200487244Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Semae de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUtilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamenteAo nome da instituição e “boa tarde”.B“Boa tarde” e o nome da instituição.C“Boa tarde” seguido do próprio nome. Do seu nome e o nome da instituição.Eseu nome e “boa tarde”.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200395604Serviço e Atendimento ao CidadãoUma modalidade de resolução de conflito é a heterocomposição que ocorreQuestão 457941200498169Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve serQuestão 457941200653200Serviço e Atendimento ao CidadãoA reclamação, uma das modalidades de manifestação, que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,Questão 457941201147673Serviço e Atendimento ao CidadãoTratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma condutaQuestão 457941201206936Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada...Questão 457941201277684Serviço e Atendimento ao CidadãoA proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa at...Questão 457941201329637Serviço e Atendimento ao CidadãoPreocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...Questão 457941201412430Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e ...Questão 457941201527195Serviço e Atendimento ao CidadãoRegiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. As...Questão 457941202011377Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que bus...