Analise as sentenças abaixo: I − As atitudes compo...

Q: Analise as sentenças abaixo: I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente.II −

A) II e IV, somente. | B) Todas as sentenças estão corretas | C) I e IV, somente. | D) I, II e IV, somente. | E) I e III, somente.

Analise as sentenças abaixo: I − As atitudes comportamentais ao tel...

Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca MS CONCURSOS no concurso para CIJUN - SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Gestão de Relacionamento com Clientes, Atendimento de Excelência, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

📅 2012🏢 MS CONCURSOS🎯 CIJUN - SP📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente#Gestão de Relacionamento com Clientes#Atendimento de Excelência#Serviço ao Cliente

457941200490400

Ano: 2012Banca: MS CONCURSOSOrganização: CIJUN - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente

Analise as sentenças abaixo:

I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente.

II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis.

III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento.

IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.

Está CORRETO o que se afirma em:

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Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

📅 2012🏢 MS CONCURSOS🎯 CIJUN - SP📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente#Gestão de Relacionamento com Clientes#Atendimento de Excelência#Serviço ao Cliente

457941200490400

Analise as sentenças abaixo:

I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente.

II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis.

IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.

Está CORRETO o que se afirma em:

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