Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200491044Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente ...1457941200491044Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sertãozinho - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoAssinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.ARedirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória. BSolucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva.CCompreender com clareza o motivo que gerou a demanda.DUtilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida. EInterromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200051626Serviço e Atendimento ao CidadãoPara qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se como uma base sólida a capacidade deQuestão 457941200462500Serviço e Atendimento ao CidadãoPara administrar e otimizar bem o tempo, é de fundamental importância que o Operador de Mesa TelefônicaQuestão 457941200531659Serviço e Atendimento ao CidadãoAs relações humanas podem se manifestar de diferentes maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes níveis, entre chefes e subordinados que...Questão 457941200637893Serviço e Atendimento ao CidadãoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941200658391Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características mais importantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público ou como relações públicas é a revelação de ...Questão 457941201282368Serviço e Atendimento ao Cidadão6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o PABXQuestão 457941201336974Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimentoQuestão 457941201545678Serviço e Atendimento ao CidadãoToda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:Questão 457941201675882Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender é uma arte. Para a realização de um bom atendimento é precisoQuestão 457941202075443Serviço e Atendimento ao CidadãoO Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são: