Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200491672Assinale a opção que apresenta uma ação que demonstra uma tentativa mais direta de um membro da equipe de compreender o ...1457941200491672Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CORE-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações SociaisAssinale a opção que apresenta uma ação que demonstra uma tentativa mais direta de um membro da equipe de compreender o ponto de vista de um colega durante um debate a respeito da melhor abordagem para uma tarefa.Afazer perguntas específicas ao colega sobre as razões por trás de sua perspectiva e como ele chegou àquela conclusãoBdefender sua própria opinião com veemência, apresentando todos os argumentos possíveis para convencê‑loCconcordar superficialmente com o colega para evitar prolongar a discussão, sem realmente considerar sua opiniãoDinterromper o colega frequentemente para apresentar contra‑argumentos imediatosEignorar os argumentos do colega e seguir defendendo seu ponto de vista inicialResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200372036Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.No atendimento ao público, a principal função do profissional é a de ajudar a pessoa...Questão 457941200448485Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta uma das competências exigidas dos ocupantes dos cargos públicos.Questão 457941200843084Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.Atualmente, as institu...Questão 457941201436839Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado c...Questão 457941201482173Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação, julgue o item.A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.Questão 457941201577475Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item.Entre as dicas para um bom atendimento ao cliente ou usuário, sem prejuízo da verdade, nunca se deve admitir abertamente que a organizaç...Questão 457941201622231Serviço e Atendimento ao Cidadão''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente." (CARVALHO, 1999, p.233). A partir des...Questão 457941201852719Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público. O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não po...Questão 457941201978148Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, par...Questão 457941202085242Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item.No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e con...