Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente env...

Q: Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

A) Quando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”. | B) Ao fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará. | C) Use gírias quando estiver atendendo ao telefone. | D) Saudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas. | E) Procure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.

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Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: FUMSSAR - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

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