Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200493075Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito ...1457941200493075Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: FUMSSAR - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteSegundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.AQuando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.BAo fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.CUse gírias quando estiver atendendo ao telefone.DSaudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.EProcure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200386672Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo: I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com ...Questão 457941200418056Serviço e Atendimento ao CidadãoDesenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thi...Questão 457941200473208Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) Ser ético é ser honesto e transp...Questão 457941200748292Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas. Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente alguma...Questão 457941200985165Serviço e Atendimento ao CidadãoSão boas práticas no atendimento a uma pessoa surda: I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura la...Questão 457941201585175Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é muito importante nas organizações. Conforme Neiva e D’Elia (2014), a vantagem competitiva desse atendimento está em resolve...Questão 457941201628097Serviço e Atendimento ao CidadãoO aparelho celular é um recurso utilizado em todo o mundo e, inegavelmente, facilita as relações pessoais, sociais e profissionais. Sobre boas prática...Questão 457941201860252Serviço e Atendimento ao CidadãoEm manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serv...Questão 457941201957052Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.Questão 457941201998990Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as...