Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia ...

Sobre portfólio de TI, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) Faz a ligação entre a estratégia do negócio e...

Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir qu...

Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?

Na ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?

Em relação ao CMMI (Capability Maturity Model Integration), analise as assertivas a seguir:I. Possui no mínimo três e no máximo seis níveis, dependend...

No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço.

Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada inci...

Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.

Em relação ao COBIT 2019, assinale a alternativa que corresponde a um processo do domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS).

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.