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Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca CESGRANRIO no concurso para Caixa. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fidelização de Clientes, Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Gestão de Relacionamento com Clientes, Atendimento de Excelência, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Qualidade do Atendimento, Serviço ao Cliente Bancário.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.