Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200498169Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonist...1457941200498169Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteEm atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve serAvibrante, alegre e divertido.Bsussurrante, suave e cordial.Cgrave, alto e forte.Dsereno, baixo e delicado.Eclaro, firme e agradável.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200191865Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação empática tem como foco a preocupação emQuestão 457941200220226Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a ...Questão 457941200426497Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside emQuestão 457941200520120Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional valorizado é aquele que se preocupa em manter um bom relacionamento interpessoal, tanto com o Cliente Externo quanto com o Cliente Inte...Questão 457941200594709Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ considerada boa prática no atendimento por telefone:Questão 457941200637893Serviço e Atendimento ao CidadãoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941201236767Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.Questão 457941201681964Serviço e Atendimento ao CidadãoMarcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontec...Questão 457941201696614Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941201810966Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos fatores impulsionadores do sucesso em nossas carreiras é a forma pela qual nos relacionamos com as pessoas. Nossa forma de ser, pensar e agir i...