Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200502195Aspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capacidade de resolução dos problemas, bem como aspectos ambientais...1457941200502195Ano: 2017Banca: VUNESPOrganização: IPRESB - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoAspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capacidade de resolução dos problemas, bem como aspectos ambientais, como limpeza, temperatura, decoração e organização do local são importantes característicasAda apresentação de relatórios aos gestores.Bda terceirização de serviços.Cda resolução de problemas do público interno.Dda qualidade no atendimento ao público. Ede uma área com pessoas gentis e educadas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200220226Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a ...Questão 457941200437214Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenç...Questão 457941200498169Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve serQuestão 457941200744489Serviço e Atendimento ao CidadãoPara garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagemQuestão 457941201164589Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.Questão 457941201366112Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941201366494Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonistaQuestão 457941201823802Serviço e Atendimento ao CidadãoO uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmati...Questão 457941201890043Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar queQuestão 457941201982661Serviço e Atendimento ao CidadãoOs elementos da comunicação dizem respeito a cada aspecto existente no fluxo comunicativo e estão presentes em qualquer tipo de comunicação. O element...