Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200506543Tendo como referência o manual de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.1457941200506543Ano: 2024Banca: UFMGOrganização: UFMGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaTendo como referência o manual de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.AO grande diferencial das Instituições Públicas, na atualidade, somente se faz pelos serviços oferecidos, uma vez que a população necessita de serviços de qualidade, que sejam prestados de forma ágil.BÉ importante compreender que atender as pessoas com qualidade não é apenas tratá-las bem: é nunca prometer o que não pode cumprir: é fazer o que estiver ao seu alcance; é superar as expectativas do cidadão, sempre com muito respeito e educação.CO bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem o pratica muita responsabilidade e respeito.DA qualidade do atendimento implica a busca de melhorias constantes e permanentes no oferecimento dos serviços, de modo que quem procura a Instituição deve se sentir satisfeito desde o início.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200157583Serviço e Atendimento ao CidadãoNos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão. Levando em consideraçã...Questão 457941200312875Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base no conceito de excelência no atendimento ao cidadão no setor público, identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).( ...Questão 457941200578962Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura profissional do atendente refere-se ao conjunto formado por suas características pessoais e às atitudes tomadas em seu ambiente de trabalho....Questão 457941201066256Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que o atendimento seja considerado de excelência, segundo o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, faz-se necessário observar algumas re...Questão 457941201079333Serviço e Atendimento ao CidadãoO conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no ate...Questão 457941202001670Serviço e Atendimento ao CidadãoReclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para lidar com as reclamações é nece...