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Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Considerando que para a biblioteca ITIL, o serviço é um meio de entregar valor aos clientes, julgue o item que se segue.
O catálogo de serviços de uma empresa deve descrever os
processos e itens de configuração para que o serviço de
impressão de contas a pagar do sistema de gestão funcione
corretamente conforme o nível acordado com a TI.