Considere, por hipótese, que um Técnico foi design...

Q: Considere, por hipótese, que um Técnico foi designado para trabalhar na Central de Serviços do Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região e teve que realizar um tipo de escalação que o levou a aciona

A) emergencial e Cumprimento de Requisição. | B) funcional e Gerenciamento de Nível de Serviço. | C) hierárquica e Gerenciamento de Operações de TI. | D) funcional e Gerenciamento de Problemas. | E) hierárquica e Gerenciamento de Incidentes.

457941200508073

Ano: 2017Banca: FCCOrganização: TRT - 24ª REGIÃO (MS)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Considere, por hipótese, que um Técnico foi designado para trabalhar na Central de Serviços do Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região e teve que realizar um tipo de escalação que o levou a acionar profissionais de nível gerencial para ajudá-lo na solução. De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o tipo de escalação e o processo responsável são, respectivamente,

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