Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200510095Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de juízos interme...1457941200510095Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CREMEGODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteQuanto ao atendimento ao público, julgue o item.São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de juízos intermediários e a falta de controle das emoções. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200126988Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. O atendimento deve ser realizado com presteza, de modo que ele seja exe...Questão 457941200294009Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomen...Questão 457941200343995Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta uma das principais características que compõem o perfil ideal de um profissional que atua no atendimento ao públi...Questão 457941200429261Serviço e Atendimento ao CidadãoPara se oferecer um bom atendimento ao público, necessita-se apenas de educação e cortesia.Questão 457941200577958Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. O choro é uma forma de comunicação paralinguística.Questão 457941200758932Serviço e Atendimento ao CidadãoA dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a deQuestão 457941201596785Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promov...Questão 457941201617967Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade do atendimento ao público, julgue o item.Atender com cortesia é estar pronto para servir, é ter agilidade, preocupando‐se em não f...Questão 457941201884485Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item.Canais de comunicação informais são criados espontaneamente e surgem como resposta às escolhas individuais.Questão 457941201998695Serviço e Atendimento ao CidadãoNenhum cliente é igual ao outro; cada indivíduo apresenta um tipo de comportamento. Por esse motivo, a atenção em cada gesto ou fala é importante para...