Os avanços tecnológicos da era
moderna, impulsionados principalmente
pela internet, causaram uma série
de transformações nos hábitos das
pessoas. Alguns especialistas dizem
que vivemos a revolução digital. Os
indivíduos passaram a ter mais acesso às
informações. Satisfazer os desejos e as
necessidades de clientes e usuários tem
sido uma preocupação constante tanto
de empresas públicas quanto privadas.
Com o objetivo de melhorar a qualidade
dos canais de atendimento ao público,
em 31 de julho de 2008, foi publicado
o decreto 6523 que regulamentou a lei
8.078/1990, também conhecida como
“Lei do SAC”. O decreto fixa normas
gerais sobre o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC). Assinale a alternativa
que se refere ao item “Qualidade de
Atendimento” previsto no capítulo III
dessa regulamentação.