Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
Um incidente com baixo impacto e com alta urgência pode ter uma prioridade de resolução equivalente à de um incidente ocorrido no mesmo período com alto impacto, mas com baixa urgência.