Numa estrutura organizacional, especialmente as
instituições públicas, é sempre fundamental se lembrar
de que o público é a razão de ser e, por isso, satisfazê-lo
é essencial para a manutenção do bom clima oficial. Com
profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público,
algumas características profissionais são fundamentais
para tornar-se um atendimento eficiente. Leia algumas
características, abaixo:
I. Cumprimente sempre demonstrando acolhimento e
educação.
II. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
III. Evite ser proativo, pois pode causar a impressão de
intromissão.
IV. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa
bruscamente.
V. Trate chefes e superiores imediatos com cordialidade.
VI. Procure não sorrir, além de calorosa, essa atitude
demonstra expansibilidade exagerada.
Atitudes que tornam a recepção do público acolhedora estão
contidas em: