Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200514550Um dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no su...1457941200514550Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao ClienteUm dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no sucesso de uma organização. Sobre essa importante relação, assinale a alternativa correta.AQuando uma organização busca formar preços justos e competitivos, demonstra um foco estratégico nos clientes.BO estudo do ambiente de operações da organização está relacionado aos concorrentes, não sendo, assim, contemplada a perspectiva da sociedade ou as questões de responsabilidade social.COs colaboradores internos não participam das atividades de gestão estratégica, pois esta é competência exclusiva da alta administração da organização.DEm organizações sem fins lucrativos, as atividades estratégicas são influenciadas somente pelas variáveis governamentais, uma vez que não existe a perspectiva da competitividade.EOs fornecedores não podem ser considerados no grupo dos stakeholders da organização, pois não interferem e não são afetados pelas ações estratégicas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200020542Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor corresponde a um fator de qualidade.Questão 457941200341482Serviço e Atendimento ao CidadãoPara oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema...Questão 457941200566401Serviço e Atendimento ao CidadãoNo sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como focoQuestão 457941200735319Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da...Questão 457941200929256Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que corresponde a um compromisso de conduta entre a Apex-Brasil e os respectivos colaboradores.Questão 457941201405292Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, é correto afirmar queQuestão 457941201624508Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios daQuestão 457941201631981Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alt...Questão 457941201768272Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado ...Questão 457941202087568Serviço e Atendimento ao CidadãoUm serviço de atendimento ao público com qualidade exige muito quanto ao desempenho dos