Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200521063Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se p...1457941200521063Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: COREN-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClientePode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz Avibrante, grave e alta. Baguda, fina e cantada. Cbem articulada, firme e clara. Dpausada, seca e direta Ebaixa, doce e suave. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200075652Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o...Questão 457941200394978Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das funções do leiturista de hidrômetro éQuestão 457941200426497Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside emQuestão 457941200539551Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada porQuestão 457941200637893Serviço e Atendimento ao CidadãoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941200743800Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-...Questão 457941201425402Serviço e Atendimento ao CidadãoNuma pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais:...Questão 457941201650466Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de formaQuestão 457941201831071Serviço e Atendimento ao CidadãoNa teoria da comunicação, quando uma pessoa não entende o que a outra está dizendo, pode-se dizer que existe nessa interlocução uma barreiraQuestão 457941202055214Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra cor...