Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200522826Joana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de co...1457941200522826Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteJoana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual é a postura mais recomendada para ela adotar? Assinale a alternativa CORRETA:ARepetir as mesmas informações sem alteração.BSolicitar que o cidadão procure outro setor.CEncerrar o atendimento por falta de entendimento.DAdaptar a linguagem e explicar de forma mais detalhada e clara.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200028806Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento em uma repartição pública municipal, um cidadão visivelmente alterado se dirigiu ao balcão de informações, alegando atraso em um...Questão 457941200082752Serviço e Atendimento ao CidadãoBom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer as demandas de informação, produtos ou servi...Questão 457941200265719Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o plantão em uma central de atendimento telefônico de um órgão público, diversos cenários foram registrados. A qualidade do atendimento presta...Questão 457941200300045Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de a...Questão 457941200380197Serviço e Atendimento ao CidadãoO acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale...Questão 457941200832478Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento, a postura adequada ao telefone, com tom de voz claro e educado, demonstra respeito e atenção ao interlocutor, reforçando o compromisso...Questão 457941201078004Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fun...Questão 457941201288260Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento de telefonemas e a anotação de recados são atividades essenciais para a comunicação eficaz e organizada dentro de qualquer ambiente de t...Questão 457941201676719Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie as afirmações a seguir sobre as responsabilidades de um recepcionista e marque V, para as verdadeiras, e F, para as falsas: (__)O recepcionista...Questão 457941201739994Serviço e Atendimento ao CidadãoTodas as alternativas abaixo representam práticas que contribuem para um atendimento de qualidade, EXCETO: