O atendimento ao cliente pode ser entendido como u...

Q: O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

A) investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido. | B) julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios. | C) decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição. | D) ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas. | E) utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.

457941200525138

Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

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