Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200525138O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para sit...1457941200525138Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidorAinvestiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.Bjulga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.Cdecide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.Douve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.Eutiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200045912Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.Questão 457941200252269Serviço e Atendimento ao CidadãoDevem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de dispositivos individuais, que permitam ao operador de teleatendimento/telemarketing a alternância do u...Questão 457941200430883Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...Questão 457941200464234Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.Questão 457941200733356Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor,...Questão 457941201272186Serviço e Atendimento ao CidadãoVisando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assin...Questão 457941201278444Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa das competências do ouvidor na comunicação com seu cliente. Há que se ter uma disposiçã...Questão 457941201604149Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o concei...Questão 457941201849405Serviço e Atendimento ao CidadãoO conjunto de meios ou técnicas que permitem a difusão de mensagens a um público mais ou menos vasto denomina-seQuestão 457941202065467Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.